Após a receção da sua encomenda, dispõe de 30 DIAS para devolver ou trocar os artigos. Os artigos devem ser devolvidos sem qualquer vestígio de uso e nas mesmas condições de entrega, conservando as etiquetas e fatura originais. Caso tal não se verifique, a DKODE reserva-se o direito de não aceitar a devolução.

A DKODE aconselha que os artigos sejam devolvidos na embalagem original juntamente com a fatura correspondente. Em casos de dano no transporte ou outras situações, a devolução deverá ser efetuada numa embalagem similar (tamanho e capacidade).

Os artigos devem ser devolvidos para a seguinte morada:

DKODE
VSJS - Comércio e Distribuição, SA
Rua do Bom Pastor, 244
4825-075 Água Longa
PORTUGAL


Após receção da devolução, os artigos serão analisados de acordo com os requisitos detalhados acima e reembolsados ou trocados.
Todos os reembolsos são efetuados no mesmo método de pagamento utilizado na compra original e efetuados num prazo máximo de 5 dias úteis.
Reembolsos por transferência bancária (pagamentos Multibanco), poderão demorar aproximadamente 10-15 dias úteis a serem concretizados, dependendo do respetivo banco.
 

Os custos de devolução são suportados pelo(a) cliente, excepto em caso de defeito ou problema de qualidade, em que o custo de devolução é suportado pela DKODE.
Devoluções provenientes de países fora da União Europeia poderão ser aleatoriamente sujeitas a controlo aduaneiro e taxas alfandegárias serão aplicadas para entrega da devolução no destino final.
Nestes casos, a DKODE aconselha a informar-se previamente sobre este processo junto das entidades competentes antes de proceder à devolução dos artigos, não se responsabilizando pelo pagamento de taxas no destino para efeitos de serviço de desalfandegamento do objeto.


TROCAS
EUROPA:
Em caso de troca, os custos de devolução do artigo para as nossas instalações serão suportados pelo cliente. Após receção da devolução, um novo modelo ou tamanho será enviado gratuitamente nas mesmas condições de entrega utilizadas na compra original, conforme solicitação do cliente.
Se pretender efetuar a troca de um artigo que recebeu, contacte-nos por email: shop@dkode.com ou coloque essa informação dentro da caixa, aquando do envio. Deverá indicar o artigo, cor e tamanho desejados.

RESTO DO MUNDO:
Não são permitidas trocas, apenas devoluções. Deverá proceder à devolução do(s) artigo (s) de acordo com as instruções acima e efetuar uma nova compra dos artigos desejados.


A DKODE não aceita trocas ou devoluções de outras lojas multi-marca, físicas ou online.

POLÍTICA DE QUALIDADE

Em caso de prova de defeito ou problema de qualidade, a DKODE compromete-se a reembolsar o valor total da encomenda nos 10 dias úteis que sucedem a receção dos artigos. O reembolso é efetuado através do método de pagamento original.

Todos os sapatos DKODE são produzidos em pele e têm, consequentemente, detalhes naturais tais como manchas ou outras marcas. Esses detalhes são, regra geral, colocados em áreas menos destacadas dos sapatos e não devem ser considerados defeitos devido à natureza única do material.

Algumas peles são submetidas a um acabamento manual especial, tal como óleos vegetais e ceras que lhes dão um aspeto mais natural e suave. Isto pode causar pequenas diferenças que tornam cada para único.

Eventuais reclamações baseadas nestas características naturais não serão aceites. 

APOIO AO CLIENTE

O nosso departamento de Apoio ao Cliente tem um serviço de atendimento pós-compra eficiente e rápido para responder a todas as questões relacionadas com trocas e devoluções de artigos. Por favor contacte-nos através do e-mail shop@dkode.com.